[Comprendre] La société numérique française : Les professionnels de la médiation numérique au défi de l'éloignement numérique
En 2021, le Programme Société Numérique de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), a lancé une consultation pour la production d’une série d’études sur l’état de l’art de la société numérique française.
C’est dans ce cadre que le Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (CREDOC) et le Centre de recherche sur l’éducation, les apprentissages et la didactique (CREAD), associé au GIS M@rsouin, mènent un travail de diagnostic et d’analyse qui donne lieu à une série de rapports thématiques. La première édition, publiée en avril 2023, portait sur la définition et la mesure du phénomène d’éloignement numérique. Le présent rapport signe la seconde édition de cette série d’études qui s’inscrit dans la continuité en s’intéressant plus particulièrement aux professionnels du secteur de la médiation numérique.
Après un prologue rappelant les enjeux et notions de l’éloignement numérique et une actualisation des données, le présent rapport met donc la focale sur la médiation numérique en abordant ses enjeux en termes de structuration professionnelle ainsi que d’accompagnement de publics diversifiés avec des besoins différenciés. À partir d’une définition de la médiation numérique, ce travail entend dresser, en s’appuyant sur les données les plus récentes, une cartographie et un panorama de cette activité aux figures multiples, confrontée sans cesse aux questions liées à la numérisation croissante de la société et porteuse d’une mission spécifique d’émancipation des personnes.
Ce rapport vise plus globalement, en complément du premier traitant de l’éloignement numérique, à donner à voir les grandes problématiques qui accompagnent la numérisation en cours des activités et démarches de la vie quotidienne dans notre société au regard d'enjeux cruciaux de cohésion sociale et territoriale
