Faciliter l’accès aux services publics à Rennes

Une approche multiforme pour atteindre tous les publics

Le dispositif France Services PIMMS de Rennes Métropole est une initiative innovante qui vise à rapprocher les services publics des citoyens, en particulier ceux situés dans des zones rurales, des quartiers prioritaires et au sein de l’université. Par l’intermédiaire d’un bus mobile et de permanences dédiées, ce dispositif facilite l’accès aux démarches administratives et aux outils numériques, tout en offrant un accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins du quotidien.
Implanté initialement au Blosne en 2009, le service France Services a progressivement élargi son champ d’action. En 2012, des permanences ont été installées dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville, permettant ainsi à des populations souvent isolées ou en difficulté d’accès de bénéficier d’un soutien direct et personnalisé. Le dispositif s’est également étendu aux territoires ruraux : depuis juin 2020, un bus France Services circule dans 13 petites communes, offrant une aide précieuse aux personnes âgées et aux citoyens rencontrant des difficultés pour se déplacer. Par ailleurs, face à la précarisation croissante des étudiants, des permanences ont été mises en place à l’Université Rennes 2 durant la période 2020-2021, afin de faciliter l’accès aux services essentiels et de soutenir les démarches administratives liées à la vie universitaire.

Un accompagnement sur mesure pour une inclusion renforcée

L’objectif fondamental de France Services PIMMS est d’assurer un meilleur accès aux droits et aux services publics pour tous les citoyens, quel que soit leur lieu de résidence. Pour ce faire, le dispositif propose :

• Une aide administrative personnalisée : Des médiateurs sociaux, présents dans les structures de quartiers prioritaires, accompagnent les habitants dans leurs démarches administratives, l’accès aux droits sociaux, et l’utilisation des outils numériques.
• Des services de proximité en milieu rural : Le bus France Services se déplace dans des zones éloignées, garantissant que même les personnes vivant dans de petites communes puissent bénéficier de conseils et d’assistance.
• Un soutien pour les étudiants en difficulté : En réponse à la précarité croissante dans le milieu universitaire, des permanences spécifiques ont été instaurées à l’Université Rennes 2 pour aider les étudiants à surmonter leurs obstacles, qu’ils soient liés au logement, à l’énergie ou à l’accès aux outils numériques.

Une démarche orientée vers la transformation et l’inclusion

Le projet France Services PIMMS de Rennes Métropole incarne une vision moderne de l’accès aux services publics. En allant vers les citoyens plutôt que de les attendre, le dispositif favorise l’inclusion sociale et l’autonomie des personnes, en particulier celles qui se trouvent en situation de précarité ou d’isolement. Grâce à des horaires aménagés, une approche sur le terrain et l’implication d’acteurs de proximité, le dispositif s’adapte aux réalités locales et contribue à la réduction des inégalités d’accès aux services essentiels.