France services

Présentation 

Le programme France services est piloté par l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT). 

Lancé en 2019, France services vise à garantir un accès équitable aux services publics pour tous les citoyens, quel que soit leur lieu de résidence. Grâce à un maillage territorial dense, près de 2 800 maisons France services sont aujourd’hui implantées partout en France, permettant à chacun de trouver une maison France services à moins de 20 minutes de chez soi. Ces maisons accompagnent les citoyens dans toutes leurs démarches du quotidien, contribuant ainsi à réduire les inégalités d’accès et à renforcer l’équité entre les habitants. 

Trouver une France services

Objectifs 

France services permet aux usagers de réaliser plusieurs démarches administratives essentielles en un seul endroit, grâce à la présence de 12 opérateurs nationaux : France Travail, France Titre, l’Assurance Maladie, les Finances Publiques, Point Justice, France Rénov, le Chèque Énergie, l’Assurance Retraite, la MSA Agricole, La Poste, les Allocations Familiales et l’Urssaf. 

Ce programme national repose sur 4 ambitions : 

1. Proximité : accéder à une France services en moins de 20 minutes.
2. Service humain et numérique : accueil personnalisé avec des conseillers formés et utilisation du numérique.
3. Qualité garantie : formation continue et outils adaptés pour tous les conseillers.
4. Convivialité : un espace accueillant offrant des services diversifiés (accompagnement social, etc.). 

Actions de l'ANCT 

L’ANCT joue un rôle central dans l’amélioration de l’accès aux services publics en France, en particulier pour les petites villes et les zones rurales. Grâce au programme France services, l'Agence accompagne les collectivités locales dans la création de structures permettant aux citoyens de réaliser leurs démarches administratives près de chez eux. Son rôle comprend : 

• Soutien technique et financier : l'ANCT aide les structures porteuses (collectivités, associations, opérateur…) à mettre en place des structures adaptées aux besoins locaux.
• Amélioration de l'accessibilité : elle facilite l'accès aux services publics dans les territoires éloignés, réduisant ainsi les inégalités.
• Facilitation du quotidien des usagers : en centralisant les démarches administratives via son programme national, l'ANCT simplifie la vie des citoyens. 

Bénéficiaires 

• Les citoyens français : toutes les personnes, quel que soit leur lieu de résidence (zones rurales, quartiers prioritaires, villes moyennes), peuvent accéder aux services publics via France services.
• Les personnes éloignées des services numériques : les individus ayant des difficultés d'accès ou de maîtrise des outils numériques bénéficient d'un accompagnement personnalisé pour réaliser leurs démarches administratives.
• Les populations vulnérables : les personnes en situation de précarité, les retraités, les jeunes ou les personnes en situation de handicap peuvent bénéficier d'un soutien spécifique pour faciliter l'accès aux services sociaux et administratifs.
• Les travailleurs et les indépendants : les auto-entrepreneurs, les particuliers employeurs ou ceux ayant des démarches spécifiques liées à l’URSSAF ou à la rénovation écologique peuvent également utiliser ces espaces pour simplifier leurs démarches administratives. 

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Partenaires 

Les maisons France services assurent un accompagnement de proximité grâce à la présence de 12 opérateurs nationaux : 

1. France Travail
2. France Titre
3. L’Assurance Maladie
4. Les Finances Publiques
5. Point Justice
6. France Rénov
7. Le Chèque Énergie
8. L’Assurance Retraite
9. La MSA Agricole
10. La Poste
11. Les Allocations Familiales
12. L’Urssaf