Webinaire - Faire face à l’agressivité : Les outils et techniques de la médiation sociale

13h30 – 15h00
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Dans un contexte où de nombreuses personnes expriment un sentiment croissant d’agressivité dans l’espace public, la médiation sociale apparaît plus que jamais comme un levier essentiel de prévention et d’apaisement. Les tensions du quotidien semblent se multiplier, notamment dans les lieux de forte fréquentation tels que les établissements scolaires, les transports en commun ou encore certains quartiers d’habitation. Plusieurs facteurs peuvent contribuer à cette évolution : densité de population, montée de l’individualisme, fragilités sociales ou dégradation du cadre de vie.

Face à ces situations, les conflits peuvent rapidement s’intensifier s’ils ne sont pas pris en charge de manière constructive. C’est précisément pour répondre à ces problématiques que la médiation sociale s’est développée sur les territoires.
En tant que processus de réparation du lien social et de régulation des conflits de la vie quotidienne, la médiation sociale vise à empêcher l’escalade vers des situations de violence. Elle permet également de restaurer le dialogue entre les parties prenantes, en créant les conditions nécessaires à une relation apaisée et respectueuse.

Les médiatrices et médiateurs sociaux, guidés par les principes d’« aller vers » et de « faire avec », interviennent en posture de tiers impartial. Leur action repose sur des outils concrets mobilisables en temps réel, en particulier dans des situations dites « à chaud ». Parmi ces outils, la communication occupe une place centrale : universelle et accessible, elle permet d’intervenir auprès de publics très divers, quels que soient l’âge, l’origine ou la situation des personnes concernées.

La médiation sociale peut ainsi s’exercer dans des environnements variés : espaces publics, habitats collectifs, établissements scolaires, transports ou encore lieux de vie partagés. Les médiateurs eux-mêmes peuvent être confrontés à des tensions dans l’exercice de leurs missions, ce qui rend ces outils indispensables non seulement pour accompagner les usagers, mais aussi pour gérer des situations sensibles dans leur propre pratique professionnelle.

Ce webinaire a pour objectif de présenter des outils concrets et des techniques mobilisées sur le terrain pour faire face à l’agressivité et aux conflits du quotidien. À travers des apports théoriques et des témoignages de structures, il contribuera au développement d’une véritable culture de l’apaisement.

Déroulé du webinaire

Animation : France Médiation / ANCT
13h30 – 13h35 : Introduction et objectifs
13h35 – 13h50 : Apports théoriques
13h55 – 14h00 : Questions / Réponses
14h00 – 14h30 : Témoignages de structures
14h30 – 15h00 : Échanges avec les participants
15h00 : Clôture

Rejoindre le webinaire

https://zoom.us/j/92943377804?pwd=hcQhWybf5k046jrY1MA12dNH5agOQ1.1

Participer par audio:
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